App e sito Itam Kids

Condizioni d'uso e di vendita

Versione del [DATA]

BOZZA da far verificare a un legale prima della pubblicazione. I testi tra parentesi quadre sono da completare.

1. Chi siamo e a che cosa si applicano queste condizioni

Il servizio Itam Kids (l'app per iPhone, iPad e Android e il sito itamkids.com) è offerto da [NOME E COGNOME DEL TITOLARE], ditta individuale, [INDIRIZZO], Svizzera, email [EMAIL DI CONTATTO] («noi»).

Queste condizioni regolano l'uso dell'app e del sito e gli acquisti di contenuti, nell'app e sul sito. Le accetti quando crei l'account nell'app o quando compri un codice regalo sul sito. Per gli acquisti nell'app valgono anche le condizioni dello store da cui hai scaricato l'app (App Store di Apple o Google Play); per l'App Store vale anche il contratto di licenza standard di Apple per le app.

2. Il servizio

• Itam Kids è una raccolta di fiabe illustrate per bambini da 3 a 8 anni, con voce narrante ed elementi da toccare.
• L'app si scarica gratis. Alcune fiabe sono gratuite; le altre si sbloccano con un pacchetto di fiabe, con il pass annuale «tutte le fiabe» o con un codice regalo.
• Serve una connessione a internet: le fiabe vengono riprodotte dai nostri server.
• Le fiabe servono a educare e intrattenere. Le informazioni su alimentazione, salute e abitudini sono semplici e generali e non sostituiscono il parere del pediatra o di un altro professionista.
• Il catalogo cresce e può cambiare nel tempo (vedi punto 10).

3. Account e uso da parte dei bambini

• L'account può essere creato solo da una persona maggiorenne, che lo usa per sé e per i bambini di cui è responsabile.
• Sei responsabile dell'uso dell'app da parte dei bambini e di tenere al sicuro l'accesso alla tua casella email e al tuo account Apple, con cui si entra nell'app.
• Con un account puoi creare fino a sei profili bambino.
• L'account è personale e non si può cedere.
• Il controllo per adulti protegge acquisti e impostazioni, ma non sostituisce la sorveglianza di un adulto. Ti consigliamo di attivare anche le restrizioni agli acquisti del telefono (vedi la pagina per i genitori).

4. Prezzi e pagamento

• I prezzi sono indicati nell'app o sul sito prima dell'acquisto.
• Nell'app prezzo e valuta li mostra lo store, comprese le imposte che lo store applica; il pagamento lo incassano Apple o Google.
• Sul sito i prezzi dei codici regalo sono in franchi svizzeri, [IVA inclusa / IVA non dovuta]. Il pagamento avviene sulla pagina di Stripe, con i metodi che Stripe propone. Noi non vediamo i dati della carta.

5. Pacchetti di fiabe

• Un pacchetto sblocca un gruppo di fiabe a tema (per esempio la serie di Fiammo) con un pagamento unico, senza rinnovo.
• Le fiabe del pacchetto restano disponibili nel tuo account finché offriamo il servizio. Le fiabe aggiunte al pacchetto dopo il tuo acquisto [sono comprese / non sono comprese].
• Il pacchetto è legato al tuo account Itam Kids e al conto dello store con cui l'hai comprato. Su un nuovo dispositivo lo recuperi entrando con lo stesso account e toccando «Ripristina acquisti».

6. Pass annuale «tutte le fiabe»

• Il pass è facoltativo e sblocca per dodici mesi tutte le fiabe a pagamento, comprese quelle che pubblichiamo nel frattempo.
• Se lo store lo propone come abbonamento con rinnovo automatico (lo vedi prima di confermare l'acquisto), il pass si rinnova ogni anno al prezzo indicato, a meno che tu lo disdica almeno 24 ore prima della scadenza nelle impostazioni del tuo account App Store o Google Play. Dopo la disdetta resta attivo fino alla fine dell'anno già pagato.
• Se offriamo un periodo di prova gratuito, durata e condizioni sono indicate nell'app prima dell'acquisto.
• Cancellare l'account Itam Kids non disdice il rinnovo: va disdetto anche nello store.

7. Codici regalo

• I codici regalo si comprano sul sito. Il codice arriva per email all'indirizzo indicato nella pagina di pagamento di Stripe.
• Ogni codice sblocca tutte le fiabe a pagamento per il periodo indicato (3 o 12 mesi), a partire dall'attivazione. Se hai già un accesso a tempo attivo (un pass o un altro codice), il periodo si aggiunge alla sua scadenza.
• Il codice va attivato entro due anni dall'acquisto; dopo non si può più attivare.
• Ogni codice si usa una volta sola, su un solo account. Non si può convertire in denaro e non dà diritto a resto.
• Custodiscilo come un buono: chi conosce il codice può attivarlo. Non conserviamo il codice in chiaro e quindi non possiamo rimandarlo. Se lo perdi prima di attivarlo, scrivici con gli ultimi quattro caratteri e l'email usata per pagare: se il codice non è ancora stato usato, lo blocchiamo e te ne mandiamo uno nuovo.
• Dopo alcuni tentativi di attivazione sbagliati l'app blocca per un po' altri tentativi, per proteggere i codici.
• Se il pagamento viene rimborsato o contestato presso la banca o l'emittente della carta, il codice non ancora usato viene bloccato e l'accesso già attivato con quel codice termina.
• Per i codici destinati a scuole, asili o aziende possono valere condizioni particolari concordate per iscritto.

8. Recesso e rimborsi

Acquisti nell'app

I pagamenti nell'app li incassano Apple o Google: rimborsi, recesso e contestazioni seguono le loro regole e si chiedono a loro (Apple: reportaproblem.apple.com; Google Play: dalla cronologia degli ordini del tuo account Google). Noi non possiamo rimborsare direttamente un acquisto fatto con Apple; per un acquisto su Google Play puoi anche scriverci e valuteremo la richiesta. Se Apple o Google rimborsano un acquisto, l'accesso corrispondente termina.

Codici regalo comprati sul sito

Consumatori residenti nell'Unione europea o nello SEE: puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza indicare il motivo, finché il codice non è stato attivato. Attivando il codice chiedi che il servizio inizi subito e prendi atto che da quel momento perdi il diritto di recesso. Per recedere scrivi a [EMAIL DI CONTATTO] indicando l'email usata per pagare e gli ultimi quattro caratteri del codice. Ti rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento e il codice viene bloccato.

Tutti gli altri clienti, compresi quelli in Svizzera, dove la legge non prevede un diritto di recesso per gli acquisti online: rimborsiamo comunque un codice non ancora attivato, se ce lo chiedi entro 14 giorni dall'acquisto.

Un codice già attivato non è rimborsabile, salvo i diritti che la legge ti riconosce in ogni caso.

9. Uso corretto e diritti d'autore

Fiabe, illustrazioni, testi, voci narranti e il marchio Itam Kids sono protetti dal diritto d'autore e dal diritto dei marchi. Ti concediamo un diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di usarli nell'app, per uso privato e familiare. Non è permesso copiarli, registrarli, estrarli, distribuirli, mostrarli in pubblico o a pagamento, né usare il servizio in modo da comprometterne la sicurezza, per esempio provando a indovinare i codici o ad aggirare le protezioni. L'uso in scuole e asili è permesso con i codici per gruppi, alle condizioni concordate.

10. Disponibilità e modifiche del servizio

• Facciamo il possibile perché il servizio funzioni sempre, ma non possiamo garantirlo senza interruzioni: possono esserci pause per manutenzione, guasti, problemi dei fornitori o della connessione.
• Aggiorniamo l'app e il catalogo. Per alcune funzioni può servire una versione recente dell'app o del sistema operativo.
• Se una modifica riduce in modo importante quello che hai pagato, per esempio se dobbiamo togliere una fiaba da un pacchetto che hai comprato, ti informiamo e proponiamo una soluzione equa, come una fiaba sostitutiva o un rimborso proporzionale.
• Se dovessimo chiudere il servizio, lo annunceremo nell'app e sul sito con almeno [3 mesi] di preavviso e rimborseremo la parte non goduta dei pass e dei codici attivati.

11. Responsabilità

Rispondiamo dei danni che causiamo intenzionalmente o per negligenza grave. Per la negligenza lieve escludiamo la responsabilità nella misura consentita dalla legge (art. 100 del Codice delle obbligazioni); lo stesso vale per i disservizi causati da fornitori o reti su cui non abbiamo controllo. Restano salvi in ogni caso la responsabilità per i danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, la responsabilità secondo la legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti e le disposizioni imperative a tutela dei consumatori, compresi i diritti di garanzia previsti dalla legge del paese in cui risiedi.

12. Durata e fine del contratto

• Il contratto vale a tempo indeterminato. Puoi cancellare l'account in qualsiasi momento dall'app o per email (come fare). Con la cancellazione perdi l'accesso ai pacchetti e il tempo che resta di pass e codici attivati; i rinnovi automatici vanno disdetti anche nello store.
• Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di violazione grave di queste condizioni, per esempio frodi o tentativi di aggirare le protezioni, informandoti quando è possibile.

13. Modifiche delle condizioni

Possiamo modificare queste condizioni per motivi validi, per esempio nuove funzioni, nuovi prodotti o cambiamenti della legge. Te lo comunichiamo nell'app prima che le modifiche entrino in vigore; per le modifiche importanti l'app ti chiede di accettarle di nuovo. Se non le accetti, puoi smettere di usare il servizio e cancellare l'account. Le modifiche non cambiano gli acquisti già fatti; per i prezzi dei rinnovi valgono le regole dello store.

14. Legge applicabile e foro

Si applica il diritto svizzero, esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Se sei un consumatore, restano salve le norme imperative a tua tutela del paese in cui risiedi abitualmente, quando la legge le dichiara applicabili.

Per le controversie è competente il tribunale ordinario del luogo di domicilio del titolare, nel Cantone Ticino. Se sei un consumatore, puoi rivolgerti anche al tribunale del tuo domicilio, e noi possiamo agire contro di te solo lì (art. 32 del Codice di procedura civile svizzero; per chi vive nell'Unione europea o nello SEE, articoli 15–17 della Convenzione di Lugano).

15. Disposizioni finali

Se una clausola di queste condizioni non fosse valida, le altre restano valide. Come trattiamo i dati personali è spiegato nell'informativa sulla privacy.

16. Contatti

[NOME E COGNOME DEL TITOLARE], [INDIRIZZO], Svizzera. Email: [EMAIL DI CONTATTO].